温州调查公司：许多人以为，市场问卷就是想出一堆问题，然后请被调查者回答。但如何真实地获得客户的信息，如何对统计数据进行分析，并不是简单的罗列一堆问题。好的问卷调查数据，可以真实地反应目标市场的数据，为企业（尤其是创业企业）确定正确的营销和战略方向。如何做一个好的市场问卷调研？下面我们以具体的一个小例子，来说明如何做好市场问卷调查。

第一步：确定调研目标

        某培训公司准备推出一系列公司管理课程。在开始设计和推广这门课程之前，公司希望做一次200份答卷的市场调查，看哪些课程受客户欢迎，并且希望通过调研确认潜在客户的年龄层次、工资收入等信息，以帮助公司选择合适的宣传方式做课程推广。

        调研具体的目标要符合目标市场的人口特征。例如，目标市场的男女比例是男：女=60：40，那么200份问卷要按照120位男士，80位女士的比例分配。同样，年龄分布要符合目标市场的实际情况。一般在调研前要查找相关资料，确认被调研对象的分布和比例。

        调研必须采用随机调研，问卷在目标市场内随机分配给被调研对象。

第二步：确定问卷内容

        根据调研的目的，确认调研内容有以下数据：被调研者的年龄、收入、职位、公司大小、可以上课的空闲时间、以及对各种课程的喜好程度等等。

        问卷调研首先要让客户放心。因此有一些要注意的要点：在问卷的开头要说明调研目的，并且向客户保证调研结果将会保密。客户的敏感个人信息调查要放在问卷的最后。比如客户的收入，要放在问卷的最后。如果放在开始，容易引起客户的反感和警觉。调研问卷的问题不要太多，时间不要太长，文字要通俗易懂，以免引起客户烦躁。

        为了让客户表达他的真实意愿，要遵循以下原则：

        （1）防止暗示性问题影响问卷的真实性。举例来说，如果在问卷开始前，告诉被调研者说“好的管理者会经常学习提高自己”，那么被调研者在答题时可能会更多地选择积极性的答案。“好的管理者”这个暗示改变了被调研者对自己的期望。

        （2）避免假设性问题。“如果有空，您会参加培训么？”这样的问题没有意义，几乎所有的人都会回答：会的。

        （3）避免含糊的问题。不要问客户“是否经常参加培训”这类问题，因为不同的客户对“经常”的理解不同。要采用具体的数字。比如一周几个小时参加培训。

        （4）避免含糊的选择答案。比如，问客户什么时候有空参加学习时，可以让被调研者选择“下班后““周末“等选项，不要出现“视工作忙碌程度而定”、“视情况而定”这样的选项。这样的选项对调研说明不了问题。

        （5）避免缺项目。问题的答案应覆盖所有的可能。

        （6）要从被调研者的角度看问题，不要从发问者的角度想问题。

        （7）调研的基数要足够，太小的调研规模不能反应真实的市场信息。

        （8）如果可能，请被调研者留下联系方式，有事可以进一步联系。

        （9）如果调研时间和环境允许，可以在最后留一个开放性的问题，例如，您对我们的课程有何看法等等，可以从回答中得知更多的被调研者的想法。

程度性问题一般采用五级量化，比如“很喜欢，较喜欢，一般，较不喜欢，很不喜欢”。年龄、收入、公司大小等数据也可以采用五级量化，便于今后分析。

第三步：调研问卷示例

         我们做个简单的问卷作为示例。这份问卷看似简单，但遵循了心理学和统计学的一些原则。可以用于一般问卷的参考。